Политика возврата

Политика возврата средств

1. Общий принцип
   После оказания Платной Услуги в надлежащем качестве уплаченные за неё денежные средства не подлежат возврату.

2. Основания для возврата/компенсации
   Заказчик вправе потребовать:

   • полный возврат стоимости услуги;

   • предоставление аналогичной услуги,

   если услуга:

   • не была оказана в полном объёме;

   • оказана в ненадлежащем качестве (в т. ч. если:

     • баланс личного кабинета не был пополнен;

     • сумма пополнения отличается от расчётной суммы, указанной при оплате заказа).

3. Порядок действий для возврата
   Для инициирования возврата средств заказчик должен:

   • направить обращение по электронной почте;

   • указать причину претензии и реквизиты заказа.

4. Сроки

   • Срок для обращения с требованием о возврате — 7 рабочих дней с момента выявления нарушения;

   • срок рассмотрения претензии и возврата средств — 15 рабочих дней с даты получения обращения.

5. Способ возврата
   Средства возвращаются тем же способом, которым было осуществлено первоначальное пополнение (например: на банковскую карту, электронный кошелёк и т. п., использованный при оплате).

6. Исключения
   Возврат не производится, если:

   • услуга оказана в полном объёме и надлежащего качества;

   • пропущен срок подачи обращения (7 рабочих дней);

   • отсутствуют доказательства ненадлежащего оказания услуги.